よくあるご質問

• Q.保育に問題があった場合はどこに連絡をすればよいですか?
  A.

  
  

  シッターまたはオムニシッター窓口までご連絡ください。

  内容をお聞かせいただき適切な対応をさせていただきます。

  
  

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  ▼オムニシッター事務局

  ・電話番号：0120-062-375（受付時間：平日　9時〜18時）

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• Q.台風、天災などでキャンセルになる場合はありますか？
  A.

  台風、地震、火災、大雪などの不可抗力の天災により、電車等の交通機関が完全停止している場合は、シッターが依頼者様に相談の上、キャンセルの手続きを実施する場合があります。

  その場合、費用がかからない形でキャンセル手続きを行います。

• Q.貴重品管理や防犯対策について
  A.

  留守中の貴重品の管理については依頼者様各自で行っていただいております。

  対策として、事前にシッター入室してほしくない部屋を明確に指示していただき、貴重品は、施錠できる部屋に置いていただく等、万が一、物や現金がなくなった際にシッターさんを疑わずに済むように、各自で貴重品の管理をしてくださいますよう、ご協力のほどよろしくお願いします。

• Q.保育中の子どもの怪我の対応について
  A.

  シッターは万全を期してお子さまの保育を行っておりますが、保育時間中にお子さまが体調不良になる、お怪我をしてしまったなど…予期せぬ事態になってしまった場合には、以下に従い、適切に対応させていただきます。

  
  

  ①保護者さまの連絡先または緊急連絡先へ連絡します。

  
  

  ②（保護者さまと連絡が取れた場合）保護者さまのご指示に従い対応します。

  （保護者さまと連絡が取れなかった場合）ご登録時に申告いただいたかかりつけ病院または１１９番へご連絡いたします。

  
  

  ③　シッターより、オムニシッター事務局へ連絡します。

  
  

  また、万が一の場合には、本サービスにおいて成立したシッティングにおいては、弊社が加入する保険にて対応しております。

  弊社のサービスを利用せずに個別に直接保護者さまとシッタ―の間で依頼された場合には保険が適用されませんので、弊社サービスを用いてシッティング依頼をお願いします。

• Q.シッターの体調不良等でキャンセルの場合
  A.

  シッターから軽度な風邪（例：咳が少し出ているが、マスクをしてサポートできる程度）の申告があり、その状況を両者で確認の上、お子様への感染の危険性から予約のキャンセルをご希望される場合、予約日時から48時間を切っている場合にはキャンセル料金がかかってしまいますので、キャンセル手続きをせずにオムニシッターまでお問い合わせください。

  予約状況及びシッターとのやりとりを確認させていただき、確認が取れましたら依頼者様にキャンセル料金がかからない形で処理をさせていただきます。

• Q.シッターによる児童虐待の疑いがあるときはどうしたらよいでしょうか。
  A.

  シッターによる児童虐待の防止のための「相談専用ダイヤル」を設置しています

  
  

  「相談専用ダイヤル」　　052-971-7653

  ※電話口で「オムニシッターの相談」とお伝えください

  （平日9時00分～18時00分）

  
  

  オムニシッターではシッターによる犯罪（身体的虐待や性的虐待など）が発生しないよう、登録時の審査や定期的なヒアリングによる状況把握を徹底しています。

  しかし万一、オムニシッターのシッターに対して違和感（犯罪の予感）を覚えることがありましたら、ためらわず上記「相談専用ダイヤル」までご相談ください。

  ※匿名での相談も可能です