よくあるご質問

• Q.土日祝日は保育依頼はできますか？ 別途料金がかかりますか？
  A.

  対応可能なシッターさんもいます。

  プロフィール欄の各シッターのカレンダーをご確認ください。なお、別途料金は発生しません。

  
  

  
  

• Q.急な残業等の場合、すぐに対応していただけますか？
  A.

  日時の条件に合うシッターが見つかったらいつでもご依頼可能です。

  過去に保育を依頼したことのないシッターとは、事前面談が必要です。

• Q. 複数の子どもを同時に保育してもらうことは可能ですか？
  A.

  オムニシッターでは最大お子さま3人まで同時に保育をおこなう事ができますが、シッターにより対応できるお子さまの人数は異なります。

  料金はオプション料がかかることがあります。

  同時保育が可能かどうか、またオプション料の目安がいくらかは各シッタープロフィールにてご確認ください。

• Q.定期的に依頼することはできますか。
  A.

  対応可能です。条件に合うシッターを探してください。

  
  

  シッターとの相性を見極めたい場合は、まず単発で予約をして相性の合うサポーターを探しましょう。保育の後、口頭もしくはメッセージで定期予約の相談をすることで、シッターとのマッチング率が高まります。

  
  

  ※原則として、同曜日同時間で先2か月間のご依頼をいただくと定期料金になります。

  ※定期契約ご希望の際は保護者もしくはシッターから事務局にご相談ください。　info@omni-sitter.com

• Q.保育に問題があった場合はどこに連絡をすればよいですか?
  A.

  
  

  シッターまたはオムニシッター窓口までご連絡ください。

  内容をお聞かせいただき適切な対応をさせていただきます。

  
  

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  ▼オムニシッター事務局

  ・電話番号：0120-062-375（受付時間：平日　9時〜18時）

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• Q.保育園などの送迎はお願いできますか？
  A.

  保護者さまよりお預かりし、保護者さまへお引渡しが原則となります。

  しかし、事前面談時にシッターと施設担当者（先生）との面会が済んでいる場合は、学童施設や習い事の先生からのお預かり・お引渡し（送迎）も可能です。

• Q.会社にシッターさんを派遣していただけますか？
  A.

  企業やイベントへのシッター派遣（集団保育サービス）は行っておりません。

  保護者さまそれぞれにご登録いただき、それぞれご依頼いただく事が必要です。

• Q.１回の最大利用時間は何時間までですか？
  A.

  特に決まりはありません。（シッターにより対応できる時間帯は異なります）

  なお、22時～翌8時までの間は25％の深夜早朝の割り増し料金が発生します。

• Q.会員登録当日(翌日)に保育を依頼することはできますか？
  A.

  サイトにご登録いただいた当日の保育依頼は原則お受けできません。

  
  

  ご登録から審査完了まで、営業時間内には数時間で審査を完了します。

  審査が完了しましたら、すぐにサービスをご利用いただけますので、まずはご登録をお早めにお済ませください。

  
  

  ※保育のご予約は、基本的に翌日以降でお願いしております。

• Q.保育中の子どもの怪我の対応について
  A.

  シッターは万全を期してお子さまの保育を行っておりますが、保育時間中にお子さまが体調不良になる、お怪我をしてしまったなど…予期せぬ事態になってしまった場合には、以下に従い、適切に対応させていただきます。

  
  

  ①保護者さまの連絡先または緊急連絡先へ連絡します。

  
  

  ②（保護者さまと連絡が取れた場合）保護者さまのご指示に従い対応します。

  （保護者さまと連絡が取れなかった場合）ご登録時に申告いただいたかかりつけ病院または１１９番へご連絡いたします。

  
  

  ③　シッターより、オムニシッター事務局へ連絡します。

  
  

  また、万が一の場合には、本サービスにおいて成立したシッティングにおいては、弊社が加入する保険にて対応しております。

  弊社のサービスを利用せずに個別に直接保護者さまとシッタ―の間で依頼された場合には保険が適用されませんので、弊社サービスを用いてシッティング依頼をお願いします。

• Q.お風呂に入れたり寝かしつけも対応してくれますか？
  A.

  寝かしつけにつきましては対応しております。

  お子さまのご気分や状態によっては寝かしつけが困難な場合もございますので、予めご了承ください。

  お風呂につきましては、シッターによっては対応可能となっておりますので、ご確認ください。

• Q. 料金体系を教えてください。
  A.

  入会金、月額利用料は無料です。 保育料＋オプション料＋システム利用料（保育料とオプション料の10%）＋交通費実費のみとなります。

  
  

  【保育料】 オムニシッターではシッターのスキルによって保育料金が異なりますので、シッターのプロフィールでご確認ください。保育料金の目安は1時間あたり1,500円くらいです。 ※保育料は1時間以上、その後は15分単位で発生します。

  
  

  【交通費】 シッターの最寄り駅・バス停からご依頼先までの往復交通費が発生します。

  
  

  【深夜早朝料金】 22:00～翌8:00の間の保育の場合、深夜早朝料金として保育料が25%上乗せとなります。

  
  

  【キャンセル料】

  ・保育サービスの開始予定時間から起算して48時間前までにキャンセルする場合、キャンセル料は無料です。

  ・保育サービスの開始予定日時から起算して24時間以上48時間未満までにキャンセルする場合は、キャンセル料は交通費以外の利用

• Q.保育料が「30分600円～」と非常に安いのですがどうしてですか？
  A.

  オムニシッターならではの保護者と保育者（シッター）のマッチングシステムを構築しており、システムを使ったマッチングを実現することで事業運営に必要なコストを最大限削減し、この価格設定を可能にしています。

• Q.保育当日の時間延長はお願いできますか？
  A.

  当日の保育時間の変更はなるべくご遠慮いただいています。

  しかしやむを得ない場合は直接、予約したシッターさんにメッセージ機能などでご相談ください。

  
  

  シッターさんによっては、確定した予約時間の前後に別の親御様の予約を受けている場合や、別の予定が入っている場合もございます。

  
  

  ※残業になりそう、帰宅が終了時間より遅くなってしまいそう、ということが事前にわかる場合は、なるべく早めにシッターさんにお伝えいただけますよう、お願いします。

  
  

• Q.シッターさんとの連絡はどのように行うのですか?
  A.

  ご依頼をいただいたシッターとは、オムニシッターのメッセージ機能を使いやり取りが行えます。

• Q.シッターの体調不良等でキャンセルの場合
  A.

  シッターから軽度な風邪（例：咳が少し出ているが、マスクをしてサポートできる程度）の申告があり、その状況を両者で確認の上、お子様への感染の危険性から予約のキャンセルをご希望される場合、予約日時から48時間を切っている場合にはキャンセル料金がかかってしまいますので、キャンセル手続きをせずにオムニシッターまでお問い合わせください。

  予約状況及びシッターとのやりとりを確認させていただき、確認が取れましたら依頼者様にキャンセル料金がかからない形で処理をさせていただきます。

• Q.公園など外遊びはしていただけますか？
  A.

  対応可能です。

  保育内容に関して事前にシッターにお伝えください。

• Q.面談と保育を同じ日に行うことは可能ですか？
  A.

  保育当日に面談を行うことは可能です。依頼したいシッターのプロフィールページで「予約リクエストを送る」というボタンをクリックし、お子さまをお預けになりたい時間より早めの時間を設定してご依頼ください。

  事前面談は15～60分程度の時間数を確保するようにしてください。

• Q.依頼の詳しい流れを教えてください。
  A.

  シッター検索（保護者さま）→　依頼（保護者さま）→　見積もり提出（シッター）→　見積もり承諾（保護者さま）→　「依頼確定」

  
  

  頂いたご依頼が「確定」となりましたら依頼成立です。

  「確定」されていないご依頼には、保険の適用ができない為シッターが保育にお伺いする事ができません。

  原則 ご依頼日前日までには見積もりに承諾いただきご依頼の確定をお願い致します。

• Q.友人の子どもも一緒に保育をお願いしたいのですが、どのように依頼したらいいですか？
  A.

  ご友人様と一緒にお子様をお預けいただくとが可能です。

  
  

  保険適用のために、ご友人様とご本人様両方のご登録が必要となりますが、実際に予約手続きを行うのはどちらか1名で結構です。またシッターさんは「受入可能人数」を設定しているので、その人数を上回らない人数でご依頼ください。

  ※複数同時保育の場合にはシッターさんによってはオプション料がかかる場合がございます。

  
  

• Q.最低利用時間はありますか？
  A.

  オムニシッターでは原則1時間からとなっています。

  
  

  ※当日、予定していた依頼時間が短くなり1時間未満になった場合でも1時間分の料金をいただきます。

  ※またシッターさんにより「最低利用時間の目安」が設定されています。

  　詳細は各シッタープロフィールページでご確認ください。