よくあるご質問

• Q.保育園などの送迎はお願いできますか？
  A.

  保護者さまよりお預かりし、保護者さまへお引渡しが原則となります。

  しかし、事前面談時にシッターと施設担当者（先生）との面会が済んでいる場合は、学童施設や習い事の先生からのお預かり・お引渡し（送迎）も可能です。

• Q.シッターさんを選ぶことはできますか？
  A.

  設定いただいた条件をもとにシッターを検索していただくことができます。また保護者会員への登録をおこっていただければ、シッターのより詳しい情報（レビューや動画など）を見ることができます。

• Q.会員登録当日(翌日)に保育を依頼することはできますか？
  A.

  サイトにご登録いただいた当日の保育依頼は原則お受けできません。

  
  

  ご登録から審査完了まで、営業時間内には数時間で審査を完了します。

  審査が完了しましたら、すぐにサービスをご利用いただけますので、まずはご登録をお早めにお済ませください。

  
  

  ※保育のご予約は、基本的に翌日以降でお願いしております。

• Q.依頼の詳しい流れを教えてください。
  A.

  シッター検索（保護者さま）→　依頼（保護者さま）→　見積もり提出（シッター）→　見積もり承諾（保護者さま）→　「依頼確定」

  
  

  頂いたご依頼が「確定」となりましたら依頼成立です。

  「確定」されていないご依頼には、保険の適用ができない為シッターが保育にお伺いする事ができません。

  原則 ご依頼日前日までには見積もりに承諾いただきご依頼の確定をお願い致します。

• Q.申込みから利用開始までの流れを教えてください。
  A.

  お申込みから利用開始までの流れは以下の通りです。

  
  

  1. 保護者登録ページより、住所等の基本情報やお子さま情報（アレルギーの有無など）を入力します。

  
  

  2. 事務局でご登録内容の確認・審査をします。営業時間内には数時間で審査を完了します。

  
  

   3. サイトにて依頼したい日時を入力すると対応可能なシッターが画面に表示されます。

  　　 表示されたシッターから選び依頼（予約リクエスト）を行ってください。

  　　複数のシッターに同時に依頼することも可能です。

  
  

  ※初めてのシッターの場合、事前面談が必要になります。

  ※面談と保育を同時に行う事も可能です。

• Q.土日祝日は保育依頼はできますか？ 別途料金がかかりますか？
  A.

  対応可能なシッターさんもいます。

  プロフィール欄の各シッターのカレンダーをご確認ください。なお、別途料金は発生しません。

  
  

  
  

• Q.シッターさんとの連絡はどのように行うのですか?
  A.

  ご依頼をいただいたシッターとは、オムニシッターのメッセージ機能を使いやり取りが行えます。

• Q.定期的に依頼することはできますか。
  A.

  対応可能です。条件に合うシッターを探してください。

  
  

  シッターとの相性を見極めたい場合は、まず単発で予約をして相性の合うサポーターを探しましょう。保育の後、口頭もしくはメッセージで定期予約の相談をすることで、シッターとのマッチング率が高まります。

  
  

  ※原則として、同曜日同時間で先2か月間のご依頼をいただくと定期料金になります。

  ※定期契約ご希望の際は保護者もしくはシッターから事務局にご相談ください。　info@omni-sitter.com

• Q. 料金体系を教えてください。
  A.

  入会金、月額利用料は無料です。 保育料＋オプション料＋システム利用料（保育料とオプション料の10%）＋交通費実費のみとなります。

  
  

  【保育料】 オムニシッターではシッターのスキルによって保育料金が異なりますので、シッターのプロフィールでご確認ください。保育料金の目安は1時間あたり1,500円くらいです。 ※保育料は1時間以上、その後は15分単位で発生します。

  
  

  【交通費】 シッターの最寄り駅・バス停からご依頼先までの往復交通費が発生します。

  
  

  【深夜早朝料金】 22:00～翌8:00の間の保育の場合、深夜早朝料金として保育料が25%上乗せとなります。

  
  

  【キャンセル料】

  ・保育サービスの開始予定時間から起算して48時間前までにキャンセルする場合、キャンセル料は無料です。

  ・保育サービスの開始予定日時から起算して24時間以上48時間未満までにキャンセルする場合は、キャンセル料は交通費以外の利用

• Q.犬や猫のペットを飼っていても対応していただけますか？
  A.

  対応可能です。ただし、シッターさんによってはペットアレルギーがある場合もございます。

  シッターのアレルギー情報はログイン後にプロフィールページに表示されますので、内容をご覧のうえ、詳細は面接時に直接シッターにご確認をお願いします。

• Q.最低利用時間はありますか？
  A.

  オムニシッターでは原則1時間からとなっています。

  
  

  ※当日、予定していた依頼時間が短くなり1時間未満になった場合でも1時間分の料金をいただきます。

  ※またシッターさんにより「最低利用時間の目安」が設定されています。

  　詳細は各シッタープロフィールページでご確認ください。

• Q.キャンセルの場合は料金がかかりますか？
  A.

  予約した保育のキャンセルは可能です。

  ただし、キャンセルを行うタイミングによっては、キャンセル料が発生する場合があります。

  またキャンセル料にポイントをお使いになることはできません。

  【キャンセル料】

  ・保育サービスの開始予定時間から起算して48時間前までにキャンセルする場合、キャンセル料は無料です。

  ・保育サービスの開始予定日時から起算して24時間以上48時間未満までにキャンセルする場合は、キャンセル料は交通費以外の利用料（保育料、オプション料、システム利用手数料）の50％をいただきます。

  ・保育サービスの開始予定日時から起算して2時間以上24時間未満にキャンセルする場合は、キャンセル料は交通費以外利用料の100％をいただきます。

  ※サービス開始予定時間から起算して2時間未満のキャンセルについては、予約確定時にシッターさんから申請のあった交通費を上記キャンセル代に加算いたします。

• Q.面談と保育を同じ日に行うことは可能ですか？
  A.

  保育当日に面談を行うことは可能です。依頼したいシッターのプロフィールページで「予約リクエストを送る」というボタンをクリックし、お子さまをお預けになりたい時間より早めの時間を設定してご依頼ください。

  事前面談は15～60分程度の時間数を確保するようにしてください。

• Q. 複数の子どもを同時に保育してもらうことは可能ですか？
  A.

  オムニシッターでは最大お子さま3人まで同時に保育をおこなう事ができますが、シッターにより対応できるお子さまの人数は異なります。

  料金はオプション料がかかることがあります。

  同時保育が可能かどうか、またオプション料の目安がいくらかは各シッタープロフィールにてご確認ください。

• Q.会社にシッターさんを派遣していただけますか？
  A.

  企業やイベントへのシッター派遣（集団保育サービス）は行っておりません。

  保護者さまそれぞれにご登録いただき、それぞれご依頼いただく事が必要です。