よくあるご質問
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Q. 料金体系を教えてください。A.
入会金、月額利用料は無料です。 保育料＋オプション料＋システム利用料（保育料とオプション料の10%）＋交通費実費のみとなります。
【保育料】 オムニシッターではシッターのスキルによって保育料金が異なりますので、シッターのプロフィールでご確認ください。保育料金の目安は1時間あたり1,500円くらいです。 ※保育料は1時間以上、その後は15分単位で発生します。
【交通費】 シッターの最寄り駅・バス停からご依頼先までの往復交通費が発生します。
【深夜早朝料金】 22:00～翌8:00の間の保育の場合、深夜早朝料金として保育料が25%上乗せとなります。
【キャンセル料】
・保育サービスの開始予定時間から起算して48時間前までにキャンセルする場合、キャンセル料は無料です。
・保育サービスの開始予定日時から起算して24時間以上48時間未満までにキャンセルする場合は、キャンセル料は交通費以外の利用
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Q.保育に問題があった場合はどこに連絡をすればよいですか?A.
シッターまたはオムニシッター窓口までご連絡ください。
内容をお聞かせいただき適切な対応をさせていただきます。
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▼オムニシッター事務局
・電話番号：0120-062-375（受付時間：平日 9時〜18時）
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Q.保育料が「30分600円～」と非常に安いのですがどうしてですか？A.
オムニシッターならではの保護者と保育者（シッター）のマッチングシステムを構築しており、システムを使ったマッチングを実現することで事業運営に必要なコストを最大限削減し、この価格設定を可能にしています。
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Q.キャンセルの場合は料金がかかりますか？A.
予約した保育のキャンセルは可能です。
ただし、キャンセルを行うタイミングによっては、キャンセル料が発生する場合があります。
またキャンセル料にポイントをお使いになることはできません。
【キャンセル料】
・保育サービスの開始予定時間から起算して48時間前までにキャンセルする場合、キャンセル料は無料です。
・保育サービスの開始予定日時から起算して24時間以上48時間未満までにキャンセルする場合は、キャンセル料は交通費以外の利用料（保育料、オプション料、システム利用手数料）の50％をいただきます。
・保育サービスの開始予定日時から起算して2時間以上24時間未満にキャンセルする場合は、キャンセル料は交通費以外利用料の100％をいただきます。
※サービス開始予定時間から起算して2時間未満のキャンセルについては、予約確定時にシッターさんから申請のあった交通費を上記キャンセル代に加算いたします。
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Q.台風、天災などでキャンセルになる場合はありますか？A.
台風、地震、火災、大雪などの不可抗力の天災により、電車等の交通機関が完全停止している場合は、シッターが依頼者様に相談の上、キャンセルの手続きを実施する場合があります。
その場合、費用がかからない形でキャンセル手続きを行います。
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Q.シッターの体調不良等でキャンセルの場合A.
シッターから軽度な風邪（例：咳が少し出ているが、マスクをしてサポートできる程度）の申告があり、その状況を両者で確認の上、お子様への感染の危険性から予約のキャンセルをご希望される場合、予約日時から48時間を切っている場合にはキャンセル料金がかかってしまいますので、キャンセル手続きをせずにオムニシッターまでお問い合わせください。
予約状況及びシッターとのやりとりを確認させていただき、確認が取れましたら依頼者様にキャンセル料金がかからない形で処理をさせていただきます。
